AI の回答における Reddit、フォーラム、UGC

AI の回答の下にある引用の一覧をしばらく眺めていると、あるパターンが見えてきます。Reddit のスレッド、Stack Exchange の回答、ニッチなフォーラムの投稿です。これは逸話ではなく計測されたことです。米国の成人 900 人の実際の閲覧データを分析した Pew Research Center の分析は、Google の AI の要約で最も多く引用されたソースが Wikipedia、YouTube、Reddit であり、合わせて全ソースの 15 パーセントを占めることを明らかにしました。見知らぬ人たちが書いたスレッドが、どの企業のページよりも引用されることがよくあります。理由は構造的なもので、それがブランドに何ができるかを決めます。

なぜコミュニティのコンテンツはこれほど引用されるのか

会話的なクエリは会話的なコンテンツに合う

人は回答エンジンに、人に尋ねるのと同じように質問します。それは買う価値があるのか、他の人は実際に何を使っているのか、どんな失敗をしたのか、といった具合です。フォーラムのスレッドはすでにその形をしています。タイトルに質問があり、その下に一人称の回答が並び、意見の相違も含まれています。エンジンが会話的なクエリへの回答を根拠付けるために一節を取得するとき、そのクエリについての会話そのものであるページは容易に一致します。機能の一覧として書かれた製品ページはそうではありません。

ライセンス契約

エンジンはこのコンテンツをただクロールしているのではありません。対価を払っています。Reuters は 2024 年 2 月に、Reddit が自社のコンテンツを Google の AI モデルの学習に利用できるようにする契約を結び、契約に詳しい関係者によれば年間およそ 6,000 万ドルの規模だと報じました。2024 年 5 月には、OpenAI が Reddit とのパートナーシップを発表し、Reddit の Data API へのアクセスを得ました。発表ではリアルタイムで構造化された独自のコンテンツと表現されており、OpenAI は Reddit の広告パートナーにもなりました。契約に基づく有償のアクセスは、コミュニティのコンテンツが回答に入る経路を保証します。これは次の更新でなくなる現行モデルの気まぐれではありません。

鮮度と一次的な経験

フォーラムのスレッドには、最近の一人称の報告が載っています。前回の更新の後に何が壊れたか、サポートはどう対応したか、6 か月使った製品はどんな具合か、といったものです。実際に経験したことの提示を評価するシステム、つまり E-E-A-T の解説で扱ったものは、まさにこうした素材を好みます。その製品を所有する人が先週書いたスレッドは、洗練されたマーケティングのページには出せない証拠を供給します。

これがブランドにとって意味すること

あなたの顧客の質問は、他の人のスレッドで答えられています。正当な対応は三つあります。

市場が実際に話している場所にいること。本物のアカウントで、所属を明かし、実際の質問に実際に答えます。企業を明示したアカウントで有益で誠実な返信を書く従業員は、参加しています。同じ言葉でも所属を明かさないアカウントからならスパムであり、コミュニティはスパムとして扱います。
スレッドに欠けているものを公開すること。コミュニティの回答は経験に強くデータに弱いものです。独自の数値、テストの結果、一次的な記録は、スレッドだけでなくスレッドと並べてあなたを引用する理由をエンジンに与えます。プレイブックはAI エンジンに引用される方法にあります。
どのスレッドが引用されているかを監視すること。あるエンジンがあなたのカテゴリについての回答を特定の 3 つのスレッドで根拠付け続けているなら、それを知っておくべきです。そのスレッドが買い手に伝えられる内容を形作っているからです。自分をだまさずにこれをサンプリングする方法はAI 検索での可視性を誠実に測るにあります。

作られたコメントが裏目に出る理由

コミュニティの引用が目立つようになると、近道を売るサービスが現れました。関連するスレッドであなたの製品に言及する、自動化された、または有償のコメントです。これはそれ自体の条件で失敗します。所属を明かさない宣伝目的の投稿は Reddit のルールに違反します。ルールは、個人的な関心のあるコミュニティに真正に参加することを求め、スパムとコンテンツの操作を禁じています。所属を明かさない広告は、多くの法域で消費者保護の規則にも反します。実際の展開は予測できます。モデレーターがコメントを削除し、コミュニティがアカウントを報告し、削除されたスレッドはあなたの言及も一緒に持ち去ります。Reddit のカルマとアカウントの年数のせいで、それらしく見せる投稿は高くつきますし、関わる議論の文化はそれを見抜くのが得意です。より大きな論点、つまり言及は他の人が自発的に行ったときにだけ役立つという点は、AI の回答におけるブランドの言及とシェアオブボイスで扱っています。

誠実なまとめ

AI の回答におけるコミュニティの引用は実在し、よく記録されています。原因は構造的です。会話的なクエリは会話的なコンテンツを取得し、エンジンはそのデータに対価を払っており、一人称の報告はマーケティングのページにはない証拠を持っています。正当な対応は自分の名前で参加することと、スレッドに欠けている中身を公開することです。誰かに金を払ってコメントを仕込ませても、それを検出するために作られた場所で、削除され得るコンテンツを買うだけです。