E-E-A-T: มันคืออะไรและไม่ใช่อะไร
E-E-A-T ย่อมาจาก Experience หรือประสบการณ์ Expertise หรือความเชี่ยวชาญ Authoritativeness หรืออำนาจอ้างอิง และ Trust หรือความน่าไว้วางใจ แนวคิดนี้มาจากหลักเกณฑ์สำหรับผู้ประเมินคุณภาพการค้นหาของ Google เป็นหนึ่งในแนวคิดที่ถูกอ้างถึงมากที่สุดในวงการ SEO และเป็นหนึ่งในแนวคิดที่ถูกบิดเบือนมากที่สุดด้วย หน้านี้จะอธิบายว่ามันคืออะไรกันแน่ บอกตรง ๆ ว่ามันไม่ใช่อะไร และแสดงวิธีพิสูจน์แต่ละองค์ประกอบในแบบที่ผู้อ่าน ผู้ประเมิน หรือเครื่องจักรตรวจสอบได้
องค์ประกอบทั้งสี่
- ประสบการณ์ การเข้าไปเกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้นด้วยตัวเอง คุณเคยใช้สินค้านั้น เคยลงมือทำกระบวนการนั้น เคยไปสถานที่นั้น เคยอยู่ในสถานการณ์นั้นจริง Google เพิ่มประสบการณ์เข้าไปในกรอบแนวคิดนี้เมื่อเดือนธันวาคม 2022 โดยยอมรับว่าสำหรับหลายหัวข้อ หน้าที่มีค่าที่สุดคือหน้าที่เขียนโดยคนที่ลงมือทำสิ่งนั้นมาแล้วจริง ๆ
- ความเชี่ยวชาญ ความรู้หรือทักษะในสาขานั้น ไม่ว่าจะเป็นวุฒิการศึกษาอย่างเป็นทางการหรือความลึกในฐานะผู้ปฏิบัติงานที่แสดงให้เห็นได้
- อำนาจอ้างอิง การเป็นแหล่งข้อมูลที่คนยอมรับในหัวข้อนั้น คนอื่นในวงการอ้างถึงคุณ ลิงก์มาหาคุณ และถือว่าหน้าของคุณคือที่ที่ควรชี้ให้คนอื่นไปดู
- ความน่าไว้วางใจ ความถูกต้อง ความซื่อสัตย์ และความปลอดภัยของหน้านั้นและของเว็บไซต์ที่อยู่เบื้องหลัง หลักเกณฑ์สำหรับผู้ประเมินถือว่าความน่าไว้วางใจเป็นสมาชิกที่สำคัญที่สุดในตระกูลนี้ อีกสามข้อมีอยู่เพื่อค้ำจุนมัน และหน้าที่ไว้ใจไม่ได้ก็มี E-E-A-T ต่ำไม่ว่าผู้เขียนจะเชี่ยวชาญเพียงใด
สิ่งที่ E-E-A-T ไม่ใช่
E-E-A-T ไม่ใช่ปัจจัยจัดอันดับโดยตรง ไม่มีคะแนน E-E-A-T อยู่ในระบบของ Google และไม่มีอัลกอริทึมใดกำหนดตัวเลขประสบการณ์ให้เว็บไซต์ของคุณ มันคือกรอบแนวคิดจากหลักเกณฑ์สำหรับผู้ประเมินคุณภาพการค้นหา ซึ่งเป็นคู่มือที่ผู้ประเมินซึ่งเป็นมนุษย์ใช้ตรวจผลการค้นหาเพื่อวัดว่าระบบจัดอันดับของ Google คืนหน้าเว็บที่ดีหรือไม่ คำตัดสินของผู้ประเมินไม่ได้เปลี่ยนอันดับของหน้าใดโดยตรง แต่บอก Google ว่าระบบของตัวเองทำงานได้ดีหรือไม่ แล้ว Google ก็สร้างสัญญาณการจัดอันดับที่มุ่งให้รางวัลกับสิ่งที่กรอบแนวคิดนี้บรรยายไว้ ความต่างนี้สำคัญในทางปฏิบัติ คุณปรับแต่งคะแนน E-E-A-T ไม่ได้เพราะไม่มีคะแนนนั้นอยู่จริง คุณทำได้เพียงสร้างหลักฐานที่สังเกตเห็นได้ตามที่แนวคิดนี้ชี้ไป ซึ่งเป็นสิ่งที่คำแนะนำเรื่องเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ของ Google ขอให้ผู้สร้างเนื้อหาประเมินตัวเองเทียบกับมัน
วิธีแสดงแต่ละองค์ประกอบให้เห็นเป็นรูปธรรม
เนื่องจาก E-E-A-T ถูกประเมินจากสิ่งที่มองเห็นได้บนหน้าและรอบ ๆ หน้า งานที่ต้องทำจึงคือการทำให้หลักฐานมองเห็นได้
- ชื่อผู้เขียนกำกับบทความที่เป็นตัวตนจริง ระบุชื่อผู้เขียน ลิงก์ชื่อนั้นไปยังหน้าประวัติผู้เขียนที่บอกว่าเขาเป็นใครและมีคุณสมบัติอย่างไร และทำให้สม่ำเสมอทั้งเว็บไซต์ เนื้อหาที่ไม่ระบุชื่อผู้เขียนเท่ากับสละหลักฐานด้านผู้เขียนไปทั้งหมด
- ข้อมูลและการสังเกตจากประสบการณ์ตรง เผยแพร่สิ่งที่มีแต่คุณเท่านั้นที่เผยแพร่ได้ ทั้งการทดสอบของคุณเอง ตัวเลขของคุณเอง ภาพถ่ายที่คุณถ่ายเอง และผลลัพธ์จากการดำเนินงานของคุณเอง นี่คือการแสดงประสบการณ์ที่หนักแน่นที่สุดเท่าที่ทำได้ และยังเป็นเนื้อหาสาระที่ควรค่าแก่การอ้างอิงซึ่งเครื่องมือ AI คัดเลือกไปพร้อมกัน
- การอ้างอิงถึงแหล่งข้อมูลปฐมภูมิ ลิงก์งานวิจัย เอกสาร หรือมาตรฐานไว้ตรงจุดที่คุณอ้างอิงมัน หน้าที่แสดงแหล่งที่มาของตัวเองเป็นหน้าที่ตรวจสอบได้ และการตรวจสอบได้ก็คือความหมายของความน่าไว้วางใจในทางปฏิบัติ
- หน้าเกี่ยวกับเราและหน้าติดต่อ บอกว่าใครดูแลเว็บไซต์นี้ ติดต่ออย่างไร และเนื้อหาผลิตและตรวจทานอย่างไร สำหรับเว็บไซต์ที่แตะเรื่องเงินหรือสุขภาพ ซึ่งหลักเกณฑ์สำหรับผู้ประเมินใช้มาตรฐานเข้มงวดที่สุด ข้อมูลเบื้องหลังเหล่านี้ไม่ใช่ทางเลือก
- การรักษาความถูกต้อง ใส่วันที่ให้เนื้อหา แก้ไขข้อผิดพลาดอย่างเปิดเผย และทำให้หน้าเว็บทันสมัยอยู่เสมอ แทนที่จะปล่อยให้ข้ออ้างเก่าค้างสะสมอยู่ใต้ชื่อผู้เขียนที่คนไว้ใจ
ทำไม E-E-A-T จึงสำคัญต่อการอ้างอิงของ AI
เครื่องมือตอบคำถาม (answer engine) มีปัญหาเดียวกับผู้ประเมินคุณภาพ คือต้องตัดสินจากภายนอกว่าหน้าเว็บหนึ่งเชื่อถือได้หรือไม่ ระบบที่ยึดคำตอบของตัวเองไว้กับหน้าเว็บที่ดึงมาได้ อย่างที่ฟีเจอร์ AI ของ Google และเครื่องมือตอบคำถามอื่น ๆทำอยู่ ต้องการแหล่งข้อมูลที่ยืนหยัดได้ และหลักฐานที่สังเกตเห็นได้ข้างต้น อันได้แก่ผู้เขียนที่ระบุชื่อ แหล่งข้อมูลปฐมภูมิ ข้อมูลจากประสบการณ์ตรง และเว็บไซต์ที่โปร่งใส คือสิ่งที่แยกหน้าที่ควรค่าแก่การอ้างอิงออกจากบทสรุปของบทสรุปที่ไม่รู้ที่มา ข้ออ้างที่ตรวจสอบได้ใต้ชื่อผู้เขียนที่ตรวจสอบได้สามารถถูกยกไปใส่ในคำตอบพร้อมระบุที่มา ส่วนคำกล่าวอ้างที่ไม่มีชื่อผู้เขียนนั้นตรวจสอบไม่ได้และข้ามไปได้ง่าย กรอบแนวคิดนี้เขียนขึ้นเพื่อผู้ประเมินที่เป็นมนุษย์ แต่ก็ใช้เป็นเช็กลิสต์สำหรับการเป็นแหล่งข้อมูลที่เครื่องจักรยอมยกไปอ้างได้ด้วย กระบวนการคัดเลือกนี้ทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติอธิบายไว้ในส่วน GEO ส่วนพื้นฐานรอบ ๆ อยู่ในคู่มือ SEO