Reddit ฟอรัม และเนื้อหาจากผู้ใช้ในคำตอบของ AI

อ่านรายการอ้างอิงใต้คำตอบของ AI สักพักแล้วจะเห็นรูปแบบหนึ่ง คือกระทู้ Reddit คำตอบบน Stack Exchange โพสต์จากฟอรัมเฉพาะทาง นี่เป็นสิ่งที่วัดได้ ไม่ใช่เรื่องเล่า การวิเคราะห์ของ Pew Research Centerจากข้อมูลการท่องเว็บจริงของผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 900 คนพบว่า Wikipedia, YouTube และ Reddit เป็นแหล่งข้อมูลที่ถูกอ้างอิงบ่อยที่สุดในบทสรุปจาก AI ของ Google รวมกันคิดเป็น 15 เปอร์เซ็นต์ของแหล่งข้อมูลทั้งหมดที่ถูกระบุ กระทู้ที่คนแปลกหน้าเขียนมักเป็นสิ่งที่เอนจินยกไปอ้างแทนหน้าเว็บของบริษัทใด ๆ เหตุผลของมันเป็นเชิงโครงสร้าง และมันตัดสินว่าแบรนด์ทำอะไรกับเรื่องนี้ได้บ้างอย่างมีประโยชน์

ทำไมเนื้อหาจากชุมชนจึงถูกอ้างอิงมากขนาดนั้น

คำถามแบบสนทนาจับคู่กับเนื้อหาแบบสนทนา

คนถามเอนจินตอบคำถามแบบเดียวกับที่ถามคน คือถามว่าของสิ่งนี้คุ้มไหม คนอื่นใช้อะไรกันจริง ๆ พวกเขาเจอปัญหาอะไร กระทู้ในฟอรัมมีรูปแบบนั้นอยู่แล้ว มีคำถามอยู่ในชื่อกระทู้และมีคำตอบจากมุมมองบุคคลที่หนึ่งอยู่ข้างล่าง รวมทั้งความเห็นที่ไม่ตรงกันด้วย เมื่อเอนจินดึงย่อหน้ามายึดโยงคำตอบของคำถามแบบสนทนา หน้าที่เป็นบทสนทนาเกี่ยวกับคำถามนั้นตรง ๆ ก็จับคู่ได้ง่าย ส่วนหน้าสินค้าที่เขียนเป็นรายการฟีเจอร์นั้นไม่ใช่

ข้อตกลงการให้สิทธิ์ใช้เนื้อหา

เอนจินไม่ได้แค่ไต่เก็บเนื้อหานี้ พวกเขาจ่ายเงินให้มัน Reuters รายงานในเดือนกุมภาพันธ์ 2024ว่า Reddit ทำข้อตกลงให้เนื้อหาของตนถูกนำไปใช้เทรนโมเดล AI ของ Google มูลค่าราว 60 ล้านดอลลาร์ต่อปีตามแหล่งข่าวที่ทราบเรื่องข้อตกลง ในเดือนพฤษภาคม 2024 OpenAI ประกาศความร่วมมือกับ Redditที่ให้สิทธิ์เข้าถึง Data API ของ Reddit ซึ่งในประกาศอธิบายว่าเป็นเนื้อหาแบบเรียลไทม์ มีโครงสร้าง และไม่ซ้ำใคร โดย OpenAI ยังกลายเป็นพาร์ทเนอร์ด้านโฆษณาของ Reddit ด้วย การเข้าถึงแบบมีสัญญาและมีค่าตอบแทนหมายความว่าเนื้อหาจากชุมชนมีเส้นทางเข้าสู่คำตอบที่รับประกันไว้แล้ว นี่ไม่ใช่ความบังเอิญของโมเดลรุ่นปัจจุบันที่อัปเดตครั้งหน้าจะลบทิ้ง

ความสดใหม่และประสบการณ์ตรง

กระทู้ในฟอรัมบรรจุรายงานล่าสุดจากมุมมองบุคคลที่หนึ่ง เช่นอะไรพังหลังอัปเดตครั้งล่าสุด ฝ่ายสนับสนุนตอบสนองอย่างไร สินค้าเป็นอย่างไรหลังใช้มาหกเดือน ระบบที่ให้รางวัลกับประสบการณ์ตรงที่แสดงให้เห็นได้ ซึ่งอธิบายไว้ในคำอธิบาย E-E-A-T ชอบเนื้อหาแบบนี้พอดี กระทู้จากสัปดาห์ที่แล้วที่เขียนโดยคนที่เป็นเจ้าของสินค้าให้หลักฐานที่หน้าการตลาดขัดเงาแล้วให้ไม่ได้

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรกับแบรนด์

คำถามของลูกค้าคุณกำลังถูกตอบด้วยกระทู้ของคนอื่น มีสามทางตอบสนองที่ชอบธรรม

• ไปอยู่ในที่ที่ตลาดของคุณคุยกันจริง ใช้บัญชีจริง เปิดเผยความเกี่ยวข้อง และตอบคำถามจริงจริง ๆ พนักงานที่เขียนคำตอบที่มีประโยชน์และตรงไปตรงมาภายใต้บัญชีที่ระบุชื่อบริษัทคือการเข้าร่วม ข้อความเดียวกันจากบัญชีที่ไม่เปิดเผยคือสแปม และชุมชนก็ปฏิบัติกับมันแบบสแปม
• เผยแพร่สิ่งที่กระทู้ไม่มี คำตอบจากชุมชนแข็งเรื่องประสบการณ์แต่อ่อนเรื่องข้อมูล ตัวเลขต้นฉบับ ผลการทดสอบ และเอกสารจากมือคุณเองให้เหตุผลกับเอนจินที่จะอ้างอิงคุณควบคู่กับกระทู้ แทนที่จะอ้างเฉพาะกระทู้ คู่มือปฏิบัติอยู่ในวิธีให้เอนจิน AI อ้างอิงคุณ
• เฝ้าดูว่ากระทู้ไหนถูกอ้างอิง ถ้าเอนจินยึดโยงคำตอบเกี่ยวกับหมวดหมู่ของคุณกับกระทู้เฉพาะสามกระทู้อยู่เรื่อย ๆ คุณควรรู้เรื่องนั้น เพราะกระทู้เหล่านั้นกำลังกำหนดสิ่งที่ผู้ซื้อถูกบอก วิธีสุ่มตัวอย่างเรื่องนี้โดยไม่หลอกตัวเองอยู่ในการวัดการมองเห็นในการค้นหาด้วย AI อย่างซื่อสัตย์

ทำไมคอมเมนต์ที่ถูกผลิตขึ้นจึงย้อนกลับมาทำร้ายคุณ

เมื่อการอ้างอิงจากชุมชนเริ่มมองเห็นได้ ก็มีบริการที่ขายทางลัดโผล่ขึ้นมา คือคอมเมนต์อัตโนมัติหรือคอมเมนต์ที่จ่ายเงินซึ่งเอ่ยถึงสินค้าของคุณในกระทู้ที่เกี่ยวข้อง วิธีนี้ล้มเหลวในตัวมันเอง การวางโฆษณาโดยไม่เปิดเผยละเมิดกฎของ Reddit ซึ่งกำหนดให้ผู้ใช้เข้าร่วมอย่างจริงแท้ในชุมชนที่ตนมีส่วนได้ส่วนเสีย และห้ามสแปมกับการปั่นเนื้อหา การโฆษณาโดยไม่เปิดเผยยังขัดกับกฎคุ้มครองผู้บริโภคในหลายเขตอำนาจศาล ในทางปฏิบัติลำดับเหตุการณ์คาดเดาได้ คือผู้ดูแลลบคอมเมนต์ ชุมชนแจ้งรายงานบัญชี และกระทู้ที่ถูกลบก็พาการเอ่ยถึงของคุณหายไปด้วย คะแนน karma และอายุบัญชีของ Reddit ทำให้การวางเนื้อหาที่ดูน่าเชื่อมีต้นทุนสูง และวัฒนธรรมการสนทนาที่เกี่ยวข้องก็เก่งเรื่องการตรวจจับมัน ประเด็นที่กว้างกว่าคือการเอ่ยถึงช่วยได้ก็ต่อเมื่อคนอื่นเอ่ยขึ้นเองอย่างอิสระ ซึ่งอธิบายไว้ในการเอ่ยถึงแบรนด์และส่วนแบ่งเสียงในคำตอบของ AI

สรุปตามตรง

การอ้างอิงเนื้อหาจากชุมชนในคำตอบของ AI เป็นเรื่องจริงและมีเอกสารรองรับชัดเจน สาเหตุเป็นเชิงโครงสร้าง คือคำถามแบบสนทนาดึงเนื้อหาแบบสนทนา เอนจินได้จ่ายเงินซื้อข้อมูลนั้นแล้ว และรายงานจากประสบการณ์ตรงมีหลักฐานที่หน้าการตลาดไม่มี การตอบสนองที่ชอบธรรมคือการเข้าร่วมภายใต้ชื่อของคุณเองและเผยแพร่สาระที่กระทู้ยังขาด การจ้างคนหว่านคอมเมนต์คือการซื้อเนื้อหาที่ถูกลบได้ในที่ที่ถูกสร้างมาเพื่อตรวจจับมัน